法庭内外 助力优化法治化营商环境我市法院全面提升诉讼服务品质

(资料图片)

日前，全市法院开展诉服系统“转作风、树形象、创一流”专项整治，通过优化便民利民为民举措，积极构建现代化诉讼服务体系，全面提升诉讼服务品质，着力为人民群众提供微笑诉服、便民诉服、暖心诉服、智慧诉服，让办事群众更方便、更快捷、更暖心。

据悉，专项整治中，我市将全面升级改造诉讼服务大厅线下服务功能，积极探索在全省法院率先推出“一窗通办”服务模式，在综合服务窗口可办理纠纷调解、登记立案、材料收转、档案查询、执行事务、联系法官、诉讼费收退等各类诉讼服务事项；增强在线诉讼服务平台“一网通办”能力，加强诉讼服务“全程网办”工作，按照“应上尽上”原则，推动全类型案件立案、交退费、事项申请、电子送达、网上保全、委托鉴定、在线多元调解等诉讼事项在线办理，实现诉讼事务全流程、全环节“掌上办理”“网上办理”；全面实现12368热线“一号通办”功能，加快推动12368热线集约化管理，为群众提供案件信息查询、“有信必复”进展查询、程序性诉讼事项查询、联系法官、线下办理及投诉建议等服务事项。

在提升多元解纷实效方面，在党委领导、政府支持、社会协同下，全市法院与司法部门合作，主动融入社会治理格局，充分发挥人民调解平台集成作用，建立健全劳动争议、金融保险、道交事故、知识产权等专业化机制，将更多特邀调解组织和特邀调解员纳入人民法院调解平台，全面推动人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网络”，推动一站式多元解纷工作向基层延伸、向线上延伸；深化“分调裁审”机制改革，推动民商事案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，对符合条件的民商事案件优先适用小额诉讼程序和简易程序；加强行政争议化解中心建设，推动更多行政争议诉前得到实质性化解；加强与中小企业协会、总工会、银保监局、工商联等单位协调联动，推动多元解纷高质效开展。

在提升信访维稳能力方面，全市法院将开展“源头治理、百日攻坚”治理重复访专项行动，摸清积案底数，区分“三种情形”，以事要解决为目标，大力化解涉诉信访积案。同时，落实领导干部约访下访、律师代理申诉和第三方参与涉诉信访化解制度，全面应用网上申诉信访平台，及时回应群众合理诉求。全面畅通“信、访、网，电、视频”信访渠道，实现信访事项及时受理率和初次化解率明显上升，重复访和信访积案明显下降。（记者 李颖 通讯员 李文江）